Правила перевозки пассажиров на международных рейсах.

Определения

«Перевозчик» - поставщик услуги перевозки «AS Temptrans». Адрес домашней страницы: «www.temptrans.ee»

«Пассажир» - физическое лицо, использующее автотранспортное средство «Перевозчика» для поездки на основании соответствующего договора с «Перевозчиком».

«Поездка» - автобусная поездка по определённому маршруту в одном направлении от начального до конечного пункта.

«Билет» - договор между «Пассажиром» и «Перевозчиком» на «Поездку» в соответствии с указанными данными.

«Касса» - пункты продажи проездных билетов самого «Перевозчика» находящиеся по адресам:

•    Виру вяльяк 6, Таллинн, (автобусный терминал)

•    Нурга 1, Маарду

«Агентство» - представитель «Перевозчика», имеющий законное право продавать, изменять и аннулировать «Билеты» «Перевозчика».

«Багаж» - Упаковка (чемодан, сумка и т.п.), надёжно закрытая, в которую помещены вещи «Пассажира», сдаваемые им для перевозки в багажное отделение автобуса. Багаж определяется количеством мест, весом и размером.

«Online» - Система «Online»-продажи «Билетов» на домашней странице «Перевозчика» «www.temptrans.ee»

«E-Mail» - «Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.» адрес электронной почты «Перевозчика» для учёта «Билетов».

Приобретение «Билета»

«Билет» можно приобрести:

•    В «Кассах».

•    В «Агентстве». Полный список авторизированных «Агентств» можно посмотреть на домашней странице «Перевозчика».

•    Через «Online».

•    Непосредственно перед отправлением автобуса у водителя при наличии свободных мест.

При покупке «Билета» у водителя автобуса произвести оплату можно только наличными в евро.

Банкноты выше 50 евро не принимаются.

При покупке «Билета» «Пассажир» должен предоставить следующую минимальную информацию о себе: Имя и фамилию, номер контактного телефона или адрес электронной почты, пункт отправления и назначения, желаемую дату и время «Поездки».

В случае если «Пассажир» желает получить доступную льготную категорию, то он должен предоставить, при необходимости, подтверждающий документ.

Сразу после получения «Билета» «Пассажир» обязан проверить корректность всех внесённых в него данных.

Путем оплаты "Билета", "Пассажир" подтверждает, что он ознакомился и согласен с настоящими правилами, с которыми можно ознакомиться у всех "Агентов" и на домашней странице «Перевозчика».

Изменения в «Билете»

Изменения в «Билете» производятся не позднее, чем за час до отправления автобуса при предъявлении старого «Билета», и в том «Агентстве» или «Кассе», где он был приобретён, учитывая время работы данного «Агентства» или «Кассы».

В противном случае изменения не производятся.

При изменении в «Билете» имени, фамилии, времени отправления, даты поездки взимается плата в размере 1 евро.

При изменении маршрута, конечного пункта следования, направления, тарифной категории взимается разница в ценах «Билетов» плюс 1 евро.

В случае если разница отрицательная, то деньги обратно «Пассажиру» не возвращаются, но и 1 евро не взимается.

 

В случае, если «Билет» куплен через «Online», можно изменить имя, фамилию, время отправления, дату поездки, но при условии что оригинальная цена не отличается от новой цены «Билета», отправив соответствующий запрос на «E-Mail» не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса. При условии разной цены «Билетов», «Билет» изменению не подлежит (возможен только возврат «Билета»).

В случае, если «Билет» куплен через «Online» российского, белорусского или украинского «Агентства» изменения в «Билете» возможно внести ТОЛЬКО в представительстве данного «Агентства» не позднее, чем за час до отправления автобуса при предъявлении старого «Билета» и учитывая время работы данного «Агентства». Можно изменить имя, фамилию, время отправления, дату поездки, но при условии что оригинальная цена не отличается от новой цены «Билета». При условии разной цены «Билетов», «Билет» изменению не подлежит (возможен только возврат «Билета»).

В случае если «Билет» был приобретён по акции, то изменение даты или времени отправления из пункта назначения не производится.

Восстановление «Билета»

Утерянные билеты восстанавливаются в том «Агентстве» или «Кассе», где они были приобретены, учитывая время работы данного «Агентства» или «Кассы».

Для восстановления «Билета» приобретённого через «Online» необходимо отправить запрос на «E-Mail» не позднее, чем за 12 часов до отправления автобуса.

Возврат «Билета», отказ от поездки

Пассажир имеет право отказаться от поездки полностью (туда и обратно) либо от обратной поездки, при этом отказаться только от поездки (туда) невозможно.

Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса при предъявлении «Билета» и в том «Агентстве» или «Кассе», где он был приобретён, учитывая время работы данного «Агентства» или «Кассы».

В противном случае компенсация не выплачивается.

«Билеты» приобретённые через «Online» могут быть предъявлены к возврату только:

•    В «Кассах».

•    Отправив соответствующий запрос на «E-Mail». В ответ на запрос «Пассажира» будет отправлена форма заявления которую необходимо заполнить и подписать лицом оплатившим данный «Билет». Компенсация будет перечислена на банковский счет, с которого производилась оплата за этот «Билет» в течение 15 рабочих дней, в случаи оплаты с эстонского счета, и в течении 90 рабочих дней, в случаи оплаты с иностранного счета.    

 

«Билеты» приобретённые через «Online» российского, белорусского или украинского «Агентства» могут быть предъявлены к возврату только в представительствах данного «Агентства», учитывая время работы данного «Агентства» и беря во внимание , что за данную услугу «Агентство» оставляет за собой право взимать дополнительный сбор по действующему прейскуранту.

 

Если возврат «Билета» был осуществлён раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса «Пассажиру» возвращается 100% от стоимости поездки.

Если возврат «Билета» был осуществлён в период от 24 часов до 1 часа до отправления автобуса «Пассажиру» возвращается 50% от стоимости поездки.

При возврате «Билета» позднее чем за 1 час до отправления автобуса то «Пассажиру» деньги не возвращаются.

«Билеты», купленные во время акции возврату не подлежат.

«Перевозчик» не выплачивает компенсацию за «Билеты», если «Поездка» не состоялась по причине:

•    не корректных данных в «Билете»

•    отсутствия необходимых документов, таких как: страховки, визы, рейсовые документы и т.п.

Перевозка, размещение «Багажа» и ручной клади

«Пассажир» может взять с собой в салон одну единицу ручной клади.

Весом до 5 кг. Размером не более: длина – 45 см, ширина – 35 см, высота – 20 см.

«Пассажир» может взять больше разрешенного багажа, если найдется достаточно места в багажном отделении и с согласия экипажа автобуса.

Решение о возможности перевозки дополнительного багажа принимает водитель автобуса прямо перед отъездом в зависимости от ситуации и не взимает за это с Пассажира никакой дополнительной платы.

Вся ответственность за ручную кладь, которую «Пассажир» взял с собой в салон возлагается на самого «Пассажира».

«Пассажир» может провести одно место «Багажа» бесплатно.

Весом до 30 кг. Размером не более: длина – 70 см, ширина – 30 см, высота – 55 см.

«Багаж» «Пассажира» размещается в багажном отделении.

Запрещается перевозка «Багажа», если «Пассажир» отсутствует на борту.

Запрещается перевозить «Багаж» и/или ручную кладь, которые содержат предметы, включенные в перечень запрещенного «Багажа».

«Багаж» и/или ручная кладь считается запрещенной, если содержит: радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, не упакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.

Права и обязанности «Пассажира»

«Пассажир» имеет право:

•    получить услугу по перевозке согласно приобретённому «Билету»

•    получить концессии в соответствии с существующим законодательством

•    перевозить «Багаж» в соответствии с существующим порядком

«Пассажир» обязан:

•    явиться к месту отправления автобуса, указанному в "Билете", и зарегистрироваться не позднее, чем за 10 минут до указанного в "Билете" времени отправления автобуса

•    на протяжении всей «Поездки» иметь при себе действующий «Билет» и документ, подтверждающий личность. В случае получения «Пассажиром» льготной тарифной категории, также он должен иметь при себе документы, подтверждающие право получения этой тарифной категории, если необходимо. Предъявить вышеуказанные документы водителю или службе контроля по их требованию.

•    обеспечить, чтобы ручная кладь или другие вещи не представляли угрозы или помехи остальным «Пассажирам»

«Пассажиру» запрещено:

•    находиться в салоне автобуса в состоянии явного алкогольного или наркотического опьянения, в грязной одежде, распивать алкогольные напитки, курить и каким-либо образом беспокоить других «Пассажиров»

•    открывать/закрывать окна и люки без разрешения водителя

•    препятствовать открытию/закрытию дверей и закрывать обзор водителю

•    мешать водителю или препятствовать выполнению работы службе контроля

•    ломать, повреждать или пачкать автобус или салон

•    подвергать опасности себя или других «Пассажиров»

Права и обязанности «Перевозчика»

Все места в автобусе одинаково комфортны. "Перевозчик" оставляет за собой право без предварительного предупреждения поменять место "Пассажира", желая обеспечить безопасность «Пассажиров» и экипажа и/или с целью максимально качественного осуществления перевозки. В случае если заводом-изготовителем место в автобусе оборудовано ремнями безопасности, «Пассажир» во время движения автобуса обязан быть пристегнутым.

«Перевозчик» не несёт какой-либо ответственности за отставание от графика по объективным причинам. Такими как: погодные условия, пробки на дорогах, дорожные работы, вследствие действий государственных органов, очереди на границах, таможенного или паспортного контроля и т.п. Также из-за действий «Пассажира», влияющих на выполнение обязательств «Перевозчика» и иным причинам, которые «Перевозчик» не имел возможности предвидеть или предотвратить, не смотря на все принятые меры.

«Перевозчик» не несёт ответственности за содержимое «Багажа».

В случае повреждения «Багажа» по вине «Перевозчика», «Перевозчик» возмещает ущерб в сумме до 192 евро. Возмещения на сумму более 192 евро производятся страховой компанией, если «Пассажир» застраховал свой «Багаж».

В случае если автобус не может отправиться по вине «Перевозчика», то «Перевозчик» организует замену транспорта при первой же возможности. В дополнение «Перевозчик» обязан:

•    на основании заявления «Пассажира» возместить ему 50% стоимости «Билета» если автобус прибыл в пункт назначения с опозданием 2 часа или выше

•    на основании заявления «Пассажира» возместить ему 100% стоимости «Билета» если автобус прибыл в пункт назначения с опозданием 5 часов или выше

«Перевозчик» имеет право отказать «Пассажиру» в предоставлении услуги и отказаться от возврата денег за «Билет» если «Пассажир»:

•    при посадке в автобус или во время поездки не предъявил действующий «Билет», документ удостоверяющий личность или документ, подтверждающий льготную тарифную категорию.

•    в действующем «Билете» неправильно указаны имя и/или фамилия «Пассажира».

•    «Пассажир» не прибыл на посадку или не сел в автобус ко времени указанному в «Билете» в назначенный пункт отправления

•    «Пассажир» не сел в автобус к объявленному времени отправления на промежуточной остановке

•    находится в состоянии явного алкогольного или наркотического опьянения

•    угрожает или каким-либо образом создаёт дискомфорт другим пассажирам

•    препятствует выполнению или безопасности «Поездки» в любой иной форме

•    представляет неправильно составленные документы, необходимые для пересечения границы, или таковые отсутствуют

Вследствие недопонимания между «Пассажиром» и государственными органами на предмет виз, паспортов, любых видов страхования, контрабанды и т.п. «Перевозчик» имеет право оставить «Пассажира» на границе или действовать в соответствии с законными требованиями властей.

В этом случае стоимость «Билета» или его часть не возвращается.

Любые жалобы или претензии к «Перевозчику» принимаются к рассмотрению, если они были представлены не позднее чем через 14 дней после «Поездки». Официальный ответ «Перевозчик» предоставляет «Пассажиру» в течение 14 дней с момента получения претензии. В случае если «Перевозчику» для рассмотрения жалобы или претензии необходимо больше времени, то «Перевозчик» уведомляет «Пассажира» об этом в течение 14 дней и обязательно указывает количество дополнительно необходимого времени.

«Перевозчик» оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила, изменять цены и расписания.

«Пассажир» имеющий «Билет» на «Поездку», расписание которого было изменено, и его внесённые изменения не устраивают, то «Перевозчик» обязан вернуть ему полную стоимость «Билета».

Если «Поездка» была отменена, то «Перевозчик» обязан вернуть «Пассажиру» полную стоимость «Билета».

Перевозка домашнего скота и домашних животных запрещена. В качестве исключения лица с ослабленным зрением имеют право на перевозку собаки-поводыря, если Перевозчик был уведомлен об этом заранее.